¿Cómo pido al banco el contrato y los extractos de mi tarjeta?

Qué puedes pedir

Las entidades de crédito deben conservar el documento contractual de tu tarjeta y ponerlo a tu disposición siempre que lo solicites. Los documentos de liquidación, con el tipo de interés y las comisiones aplicadas, te los tiene que entregar en cada liquidación, y en una tarjeta revolving puedes pedir además el detalle de todo lo pagado y lo pendiente, que la entidad debe darte en un máximo de 5 días hábiles. Puedes pedir el contrato completo y el historial de extractos desde el inicio de la tarjeta, así como cualquier comunicación posterior que haya cambiado tus condiciones.

• Copia del contrato firmado, con sus condiciones particulares
• Extractos o liquidaciones de todos los años que conserve la entidad
• Comunicaciones de subidas de TAE, comisiones o límite de crédito
• El resumen anual de comisiones y tipos de interés, si lo recibiste
• Cualquier justificante de las solicitudes de documentación que hayas enviado antes

Cómo pedirlo

Lo habitual es dirigirse por escrito al servicio de atención al cliente de la entidad, o usar el área privada o la app si ofrece descarga de documentos. Conviene guardar copia de la solicitud y la fecha en que la enviaste, porque ese plazo cuenta si luego hay que reclamar. Si la tarjeta viene de una entidad que ha cambiado de nombre o ha sido absorbida por otra, la solicitud se dirige igualmente a quien haya quedado como responsable de esa cartera. Pedir toda la documentación de golpe, en una sola solicitud, suele ahorrar idas y venidas.

Si la entidad no contesta

Si no responde o la respuesta no te satisface, puedes reclamar a su servicio de atención al cliente y, si en un mes no resuelve o deniega tu petición, presentar la reclamación ante el servicio de reclamaciones del Banco de España. Ten en cuenta que, para cumplir el paso previo obligatorio antes de demandar, la reclamación a la entidad tiene que tratar sobre lo mismo que luego se pida al tribunal (la usura o la devolución de lo pagado): pedir solo documentos no basta. Guarda por escrito la petición y la respuesta, o la falta de ella.

Fuentes

• Orden EHA/2899/2011, art. 7 (BOE) Fuente: boe.es
• Orden EHA/2899/2011, art. 33 sexies (BOE) Fuente: boe.es
• Ley 44/2002, art. 29 septies (BOE) Fuente: boe.es
• Ley 44/2002, art. 30 (BOE) Fuente: boe.es
• Ley Orgánica 1/2025, art. 5 (BOE) Fuente: boe.es

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